Centrum vzdělávání, podpory a řešení v oblasti informačních technologií

Plánování

·         Tvorba cílů

·         Vnější a vnitřní prostředí

·         Strategické plánování, tvorba strategií

·         Druhy plánů

Organizování a organizační struktury

·         Cíle

·         Organizační rozpětí

·         Dělba práce

·         Organizační struktury

·         Kultura organizace

·         Organizační změny

Rozhodování

·         Typy rozhodnutí

·         Rozhodovací proces

·         Metody rozhodování

Personální řízení

·         Plánování lidských zdrojů

·         Obchodní personál, struktura, objem

·         Výcvik, rozvoj

·         Hodnocení výkonu

·         Mzdové ocenění

Motivace – vedení spolupracovníků

·         Přístupy k motivaci

·         Pracovní skupiny

Komunikace

·         Pravidla komunikace

·         Formy komunikace

·         Bariéry komunikace

·         Konflikty

·         Komunikační dovednosti

Obchodní jednání

·         Strategie jednání s klientem

·         Taktika jednání s klientem

·         Příprava na jednání

Nástroje marketingové komunikace

·         Reklama, podpora prodeje, public relations, direct marketing, osobní prodej,

Operativní řízení

·         Systém informací

·         Pracovní procesy v obchodu

Chování spotřebitele                                                                      

·         Faktory, které ovlivňují chování zákazníka

·         Frekvence zákazníků, regulace cest zákazníků, zboží, zaměstnanců

Kontrola

·         Druhy kontroly

·         Nástroje kontroly

Závěrečná zkouška